Dúvidas?
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Objetivo: Abordar as competências pessoais e profissionais para o atendimento ao cliente com excelência e qualidade.
Introdução
* Conceitos.
* O bom atendimento como diferencial competitivo.
Tipos de clientes
Técnicas de reconhecimento do perfil do cliente
Tipos de atendimento
Técnicas de atendimento
O papel do profissional
Testes de autoconhecimento
Inteligência social a favor do atendimento ao cliente
Argumentação para o bom atendimento
Fidelização de clientes
Avaliação do bom atendimento
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